Chez Smart Verix, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, et sans signes d’usure).
- Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et étiquettes inclus.
- Présenter une preuve d’achat (facture ou reçu).
Articles non éligibles au retour :
- Cartes cadeaux
- Produits téléchargés numériquement
- Articles en solde ou en liquidation
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à contact@smartverix.com ou via notre formulaire de contact en ligne avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez une confirmation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (si applicable) par e-mail.
- Emballez soigneusement l’article et joignez l’étiquette de retour sur l’emballage.
4. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous couvrirons les frais de retour.
- Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise dans l’expédition.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour un autre, veuillez initier un retour pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Problèmes et réclamations
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@smartverix.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
8. Contacter notre service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@smartverix.com
- Téléphone : +44 753 717 3793